Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Pakalpojumu kvalitātes analītiķis
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam Pakalpojumu kvalitātes analītiķi, kurš pievienosies mūsu komandai un palīdzēs nodrošināt augstāko klientu apkalpošanas kvalitāti. Šī loma ir būtiska, lai uzraudzītu, analizētu un uzlabotu klientu pieredzi, izmantojot datus, atgriezenisko saiti un kvalitātes standartus. Jūs strādāsiet ciešā sadarbībā ar klientu apkalpošanas, pārdošanas un produktu komandām, lai identificētu uzlabojumu iespējas un ieviestu efektīvus risinājumus.Jūsu galvenais uzdevums būs analizēt klientu apkalpošanas datus, novērtēt atbilstību noteiktajiem kvalitātes standartiem un izstrādāt ieteikumus, kas palīdzēs uzlabot klientu apmierinātību. Jūs arī izstrādāsiet un uzturēsiet kvalitātes novērtēšanas sistēmas, veiksiet regulāras pārbaudes un sniegsiet apmācības ieteikumus darbiniekiem.Lai gūtu panākumus šajā amatā, jums jābūt analītiskam, ar spēcīgām komunikācijas prasmēm un spēju strādāt ar lielu datu apjomu. Jums jāspēj identificēt tendences, novirzes un iespējas, kas var uzlabot klientu pieredzi un uzņēmuma reputāciju. Ideālais kandidāts ir proaktīvs, orientēts uz rezultātiem un spējīgs strādāt gan patstāvīgi, gan komandā.Šī ir lieliska iespēja profesionālim, kurš vēlas ietekmēt klientu apkalpošanas kvalitāti un veicināt uzņēmuma izaugsmi, balstoties uz datiem un klientu vajadzībām.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Analizēt klientu apkalpošanas datus un sniegumu
- Izstrādāt un uzturēt kvalitātes novērtēšanas sistēmas
- Veikt regulāras klientu apkalpošanas pārbaudes
- Sagatavot atskaites un ieteikumus vadībai
- Identificēt apmācību vajadzības un sniegt ieteikumus
- Uzraudzīt atbilstību kvalitātes standartiem
- Sadarboties ar citām nodaļām, lai uzlabotu procesus
- Veicināt klientu apmierinātības uzlabošanu
- Izstrādāt kvalitātes uzlabošanas iniciatīvas
- Sekot līdzi nozares tendencēm un labajai praksei
Prasības
Text copied to clipboard!- Augstākā izglītība uzņēmējdarbībā, statistikā vai līdzīgā jomā
- Pieredze klientu apkalpošanā vai kvalitātes analīzē
- Spēja analizēt datus un sagatavot atskaites
- Teicamas komunikācijas un prezentācijas prasmes
- Zināšanas par kvalitātes vadības principiem
- Spēja strādāt ar datu analīzes rīkiem (piemēram, Excel, Power BI)
- Precizitāte un uzmanība detaļām
- Spēja strādāt patstāvīgi un komandā
- Labas latviešu un angļu valodas zināšanas
- Proaktīva pieeja problēmu risināšanā
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kāda ir jūsu pieredze klientu apkalpošanas kvalitātes analīzē?
- Kādus datu analīzes rīkus jūs esat izmantojis?
- Kā jūs identificējat un novērtējat kvalitātes problēmas?
- Vai jums ir pieredze ar kvalitātes novērtēšanas sistēmu izstrādi?
- Kā jūs sadarbojaties ar citām komandām, lai uzlabotu procesus?
- Kā jūs nodrošināt, ka kvalitātes standarti tiek ievēroti?
- Vai jums ir pieredze apmācību ieteikumu sagatavošanā?
- Kā jūs rīkojaties ar negatīvu klientu atgriezenisko saiti?
- Kā jūs sekojat līdzi nozares tendencēm?
- Kā jūs prioritizējat uzdevumus, kad ir vairāki kvalitātes jautājumi?
